Spiel unterbrechen und Hilfe suchen
Wenn du deine Einsätze schwer kontrollieren kannst, beende die aktuelle Sitzung. In den Jokerstar-AGB stehen Limits und Sperren im Abschnitt zum verantwortungsbewussten Spielen. Prüfe die Sperrmöglichkeit im Spielerkonto und sichere die Bestätigung. Unabhängige Beratung findest du unter buwei.de und check-dein-spiel.de.
Das persönliche monatliche Einzahlungslimit gilt laut Jokerstar-AGB anbieterübergreifend. Es ist von einer Kontopause und der OASIS-Sperre zu unterscheiden. Prüfe die aktuelle Limitanzeige im Konto; ein Wechsel der Karte oder des Anbieters setzt das persönliche Limit nicht zurück. Weitere Hinweise zur Limitmeldung stehen unter Zahlungen.
Grundlage: Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) - Online Spielhalle | Jokerstar
Selbstsperre und Kontopause unterscheiden
Eine Pause in einem Konto und eine anbieterübergreifende Sperre haben unterschiedliche Folgen. Informiere dich bei der zuständigen deutschen Stelle über das OASIS-Sperrsystem. Kläre eine ausstehende Auszahlung separat mit dem Service.
Grundlage: Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) - Online Spielhalle | Jokerstar
Eine sofortige Spielpause bei Jokerstar einlegen
Wenn du sofort eine Pause brauchst, beende das Spiel und prüfe im Jokerstar-Konto die 24-Stunden-Sofortsperre. Laut Jokerstar-Hilfe verhindert sie den Zugriff auf das Konto bis zum Ablauf der 24 Stunden. Wenn du nicht mehr ins Konto kommst oder eine längere Maßnahme suchst, nutze den offiziellen Kontakt unter Jokerstar Hilfe und nenne ausdrücklich deinen Wunsch nach Spielerschutz.
Halte fest, welche Maßnahme du ausgelöst hast und seit wann sie gilt. Eine Bestätigung hilft, eine Pause im Konto von einem Antrag auf eine anbieterübergreifende Sperre zu unterscheiden. Wenn du unsicher bist, welche Maßnahme angezeigt wird, frage bei der zuständigen Stelle nach dem Geltungsbereich und der Dauer.
Grundlage: Jokerstar: 24-Stunden-Sofortsperre · Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) - Online Spielhalle | Jokerstar
Unabhängige Beratung und offenes Guthaben
Auf bundesweit-gegen-gluecksspielsucht.de findest du unabhängige Anlaufstellen. Auch check-dein-spiel.de bietet Informationen zur Beratung. Du kannst dich dort melden, wenn dir eine selbst gesetzte Grenze nicht mehr hilft oder wenn du wissen möchtest, wie du eine Sperre beantragst. Angehörige können sich ebenfalls nach Unterstützung erkundigen.
Wenn du noch Guthaben oder einen offenen Auszahlungsantrag hast, notiere die Referenz und kläre die Abwicklung separat beim Jokerstar-Service. Warte mit der Schutzmaßnahme nicht auf die Auszahlung. Bitte den Service um Auskunft zum bestehenden Vorgang, falls du den Status nach einer Sperre nicht mehr selbst prüfen kannst.
Grundlage: Unabhängige Hilfe bei Glücksspielsucht · Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) - Online Spielhalle | Jokerstar
